교환 및 환불 정책 (Return & Refund Policy)
저희 www.guashashop.com은 고객님께 최고 품질의 제품을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 구매하신 상품에 대해 교환이나 반품을 원하실 경우, 아래의 규정을 꼼꼼히 확인하신 후 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.
1. 교환 및 반품 가능 기간
- 상품을 수령하신 날로부터 [7일] 이내에 고객센터를 통해 교환 및 반품 신청을 해주셔야 합니다.
- 사전 접수 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 처리가 지연되거나 반송 거부될 수 있습니다.
2. 교환 및 반품 조건 (★중요)
- 미사용 및 포장 유지: 괄사는 피부에 직접 접촉하는 뷰티/퍼스널 케어 도구입니다. 위생상의 이유로, 제품의 밀봉 스티커가 훼손되었거나 사용 흔적이 있는 경우 단순 변심에 의한 교환 및 반품이 절대 불가합니다.
- 초기 불량 및 오배송: 수령하신 제품에 명백한 제조상의 결함(날카로운 마감 불량 등)이 있거나 주문한 상품과 다른 제품이 배송된 경우, 당사의 비용 부담으로 신속하게 새 제품으로 교환 또는 전액 환불해 드립니다.
3. 교환 및 반품 배송비
- 단순 변심 : 고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우, 발생하는 왕복 국제/국내 배송비 및 통관 수수료는 전액 고객님 부담입니다. (글로벌 배송 특성상 반품 배송비가 제품 가격보다 높게 청구될 수 있으므로 신중한 구매를 부탁드립니다.)
- 제품 불량 및 오배송: 당사에서 모든 배송비(반품 및 재발송 비용)를 부담합니다.
4. 교환 및 반품이 불가한 경우
다음의 경우에는 기간이 도래하지 않았더라도 교환 및 반품이 제한됩니다.
- 수령 후 [7일]이 경과한 경우
- 포장 훼손, 제품 사용 흔적 등으로 인해 상품의 가치가 상실된 경우
- 고객님의 부주의로 인해 제품이 파손되거나 스크래치가 발생한 경우
5. 신청 절차 및 방법
원활한 처리를 위해 아래 절차를 따라 주시기 바랍니다.
- 접수: 이메일(sales@guashashop.com)로 [주문번호 / 성함 / 반품 사유 / (불량인 경우) 해당 부분의 선명한 사진]을 첨부하여 보내주세요.
- 안내: 고객센터에서 내용 확인 후, 반품 승인 여부와 반송하실 주소지 및 배송 방법을 이메일로 회신해 드립니다.
- 반송: 안내받으신 방법에 따라 안전하게 재포장하여 상품을 발송해 주시고, 반송 트래킹 번호(운송장 번호)를 당사로 알려주세요.
- 검수 및 처리: 반송된 상품이 물류센터에 도착하면 상태 검수 후, 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 또는 교환 출고 처리가 진행됩니다.
6. 환불 소요 시간
- 신용/체크카드: 당사의 환불 승인 후, 카드사 사정에 따라 실제 취소 반영까지 약 3~7 영업일이 소요될 수 있습니다.
- PayPal (페이팔) 등 간편 결제: 환불 승인 후 영업일 기준 1~5일 이내에 해당 결제 계좌 또는 잔액으로 환불이 완료됩니다.